運送與配送
運送方式、配送時間與追蹤資訊。
你們有提供免運嗎？
我們很高興提供 **大多數地區的標準免運**，並包含追蹤與保險（如適用），以確保您的訂單安全送達。請注意：寄送至奧地利或美國不提供免運，運費將於結帳時計算。 若您需要更快收到商品，我們也提供 **加值快遞運送選項**，僅需支付少量額外費用。此服務包含 **優先出貨**，可加快配送流程。 無論標準或加值運送，我們的 **預估送達時間為 1–2 週**。請注意這僅為預估－由於海關處理、當地郵務延誤或其他不可預期因素，**實際送達時間可能有所不同**。 不論您選擇標準或加值運送，我們都希望提供符合您需求的彈性配送選項，並帶來良好的購物體驗。 **注意：** 針對寄送至 **美國** 的訂單，由於新增關稅規定，我們目前需使用專用的快遞服務以確保合規。這與上述運送選項不同，所有美國訂單皆以 DDP（Delivered Duty Paid）方式寄送，運費將於結帳時自動計算。如需進一步協助，請與我們聯繫。.
你們提供全球配送嗎？
我們的配送網絡相當完善，涵蓋全球多個國家與地區。目前我們提供配送服務的地區如下： Belgium, Denmark, Czechia, France, Germany, Hong Kong, Israel, Italy, Japan, Poland, Portugal, Puerto Rico, Republic of Korea, Saudi Arabia, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, United States.
配送需要多久時間？
在大多數地區，訂單通常會在出貨日起 **1-2 週** 內送達。 請注意，這是 **預估時間**，實際送達時間可能會因海關處理、當地郵政延誤或其他不可預期因素而有所不同。此外，部分商品可能會因地區法規而有配送限制；相關限制會清楚標示於對應的商品頁面。 **標準配送 vs.
你們的訂單從哪裡出貨？
我們的訂單會從美國以外的多個地點出貨。這項策略性的安排讓我們能為您提供更具競爭力的價格。 需要特別說明的是，我們多數商品為出口標示版本，但其品質與真偽與美國標示版本一致。商品皆採用相同的原廠密封包裝，並於相同的生產設施製造，不論標示適用的國家為何皆相同。這能確保您收到的產品品質一致且值得信賴。 若您還有任何問題或需要更個人化的協助，歡迎隨時 聯絡我們。我們一直都在，樂意為您服務！.
為什麼我的訂單延遲了？
在 Sierra Pet Products，我們會盡力確保您的訂單以最快速度完成包裝並出貨。不過，有時仍可能因我們無法控制的因素而發生延遲，例如出貨作業積壓或物流承運商問題。 我們完全理解延遲會讓人感到沮喪，也非常感謝您的耐心。以下整理了幾個常見的延遲原因，以及當您的訂單比預期久時可以採取的做法。 **可能的延遲原因** **出貨處理延遲** 我們的團隊會在既定時程內處理並寄出所有訂單。然而，在促銷、國定假日或季節性高峰等繁忙期間，出貨可能會比平常稍慢。我們會盡力維持進度，但偶爾仍可能出現積壓。 **承運商延遲** 訂單出貨後，送達時間將取決於當地與國際承運商的運作狀況。海關清關、轉運交接、罷工或突發的物流問題，都可能影響最終送達時間。 **您可以怎麼做** **追蹤您的訂單** 您可以在我們的 追蹤頁面 使用訂單編號或追蹤/運單號碼查看進度。訂單一旦出貨後，我們無法介入承運商或海關流程，但追蹤頁面會提供最新的更新資訊。 若追蹤資訊幾天未更新，包裹可能仍在系統內部流轉。沒有收到追蹤信件嗎？請查看垃圾郵件或廣告信匣。您也可以使用結帳時的訂單編號直接追蹤。 **聯絡我們的團隊** 若您擔心配送狀況或需要協助理解追蹤狀態，歡迎隨時 聯絡我們的客服團隊。我們會盡力協助，或分享我們從承運商收到的任何更新。您也可以查看承運商網站是否有一般延誤公告或服務警示。 **請多預留一些時間** 若遇到延遲，特別是由第三方物流供應商造成的狀況，敬請您理解並耐心等候。 **請注意：** 國際配送平均通常需要 **2-3 週**。實際送達時間可能會因您的所在地與各國海關處理時間而有所不同。 **以色列顧客：** 目前寄往以色列的配送運送時間比平常更長，原因包括航班減少、安檢加強，以及 Israel Post 當地處理積壓。雖然仍持續受理並配送包裹，但建議顧客預留比標準預估更長的送達時間。 再次感謝您的耐心與持續支持。.
為什麼我的訂單被退回？
有時候，包裹若未在期限內於您當地郵局或取件點領取，就會被退回到我們這裡。我們知道這會讓人感到沮喪，因此以下提供簡要說明：為什麼會發生，以及您接下來可以怎麼做。 **包裹被退回的常見原因：** - 包裹未在當地郵局或取件地點的可領取期限內取走。 - 收件地址不完整或不正確，承運商無法投遞。 - 已嘗試多次投遞，但現場無人可收件。 - 投遞時包裹被拒收。 **保管/可領取期限依承運商而定** 各家郵政/物流對於包裹可保管多久、逾期後何時退回，都有不同規定： - 有些承運商最多可保管 14 天。 - 也有些可能僅保管 5 到 7 天就會退回。 實際期限會因承運商、地區與服務類型而有所不同。 **我怎麼知道包裹是否正在等待領取？** 多數承運商在嘗試投遞後，若包裹可供領取，會留下領取通知卡，或以簡訊/Email 通知您。我們建議您： - 定期在我們的追蹤頁面查看訂單狀態。 - 留意承運商發出的任何投遞通知。 - 若您認為曾嘗試投遞但未收到通知，請直接聯絡承運商確認。 **如果我的訂單被退回到你們那裡，會怎麼處理？** 若包裹退回到我們這裡，我們會在包裹回到倉庫後盡快與您聯繫。您可以選擇： - 重新寄送您的訂單（請注意，可能會產生額外運費），或 - 退還商品費用，但會扣除原始運費（依我們的退貨政策而定）。 **需要協助嗎？** 如果您認為訂單是被誤退回，或您沒有收到任何投遞通知，請 聯絡我們的客服團隊。我們會協助查明並為您找出最佳解決方案。.
Standard 與 Premium Shipping 有什麼差別？
雖然 **Standard** 與 **Premium Shipping** 通常都會在 1–2 週內送達，但主要差異在於服務等級、處理速度，以及帶來的安心感。 **Standard Shipping** 是我們的免費經濟型選項，提供基本追蹤，對大多數訂單來說是可靠的選擇。我們會在當天或下一個工作日出貨，配送通常需要 1–2 週。請注意：寄送至 Austria 或 the United States 不提供免運。 另一方面，**Premium Shipping** 是付費升級方案，包含： - **優先處理** - **加速出貨** - **更詳細的追蹤更新** - **全流程更細緻的處理與照護** 雖然預估時程通常仍相同（受承運商與海關流程影響），但 Premium Shipping 會讓您的訂單獲得 **最高優先級**，在旺季等時段可能有助於更快送達。若您訂購的是特別的商品，或只是希望配送過程更有保障與更受重視，這會是理想選擇。 簡而言之，您支付的不只是可能更快的速度，而是 **更高標準的服務**。 **注意：** 針對寄送至 **the United States** 的訂單，由於新增關稅政策，我們目前必須使用專用的快遞服務以確保合規。所有美國訂單皆以 DDP（Delivered Duty Paid）方式寄送，運費將於結帳時自動計算。如需進一步協助，請與我們聯繫。.
為什麼我的 PayPal 訂單顯示的收件地址不正確？
若您使用 PayPal 付款，系統會自動從您的 PayPal 帳戶帶入寄送資訊——而不是您在我們網站結帳時可能輸入的地址。若您 PayPal 帳戶中儲存的收件地址已過期或不正確，訂單就會寄送到該地址。 **下單前，請務必再次確認您的 PayPal 收件地址為最新且正確。** 我們必須寄送至 PayPal 為該筆訂單提供的地址。 一般而言，只要在我們的截單時間前下單，我們通常會在同一個工作日出貨。包裹一旦離開倉庫，我們就無法更改寄送地址。 **如果您剛下單就發現地址有誤，請立即 聯絡我們。** 若訂單尚未處理或打包，我們仍可能在出貨前協助更新或取消。雖然付款完成後我們無法保證一定能更改，但越早聯繫，我們越有機會協助您處理。.
追蹤顯示已送達，但我沒有收到？
當包裹顯示已送達卻找不到時，確實會令人沮喪。以下是幾個可協助您尋找包裹的步驟： - **查看住家周圍** - 檢查所有可能的投遞位置，包括門口、垃圾桶或盆栽後方、信箱、車棚、車庫或側門入口等。 - **詢問同住的人** - 室友、伴侶或家人可能已代收但未告知。 - **向鄰居或大樓管理員確認** - 有時包裹會交由附近的人代收，或由大樓櫃台/管理室代收。 - **再次確認收件地址** - 查看您的訂單確認信，確保提供的地址正確且完整。 - **使用追蹤號碼聯絡當地郵局或快遞站點** - 他們通常能確認包裹實際放置的位置。 在某些情況下，承運商可能會在實際投遞前稍早將包裹標記為已送達，因此我們建議您再等幾個小時或等到下一個工作日。 如果您已完成以上檢查仍找不到包裹，請在「Delivered」掃描後 7 天內 聯絡我們，以便我們協助查核。 **我們的政策：** 當包裹被快遞標記為成功送達時，我們通常無法提供退款，因為我們必須依據官方的送達確認。此政策是為了確保對所有顧客的公平性。 **善意處理方案：** 在極少數情況下，若完成所有檢查後仍無法找到包裹，我們可能提供一次性的善意方案： - 重新寄送商品，或 - 提供等同訂單金額的商店購物金（無到期日） 此作法能在維持對所有顧客公平的同時，確保您也能獲得妥善照顧。.
我取消訂閱追蹤 Email 了，要怎麼重新收到？
別擔心！如果您先前取消訂閱追蹤通知，但想再次接收，您只需要自行重新訂閱即可（基於隱私與反垃圾郵件規範）。 操作方式如下： 1.
我的商品卡在運送途中，我可以怎麼做？
我們理解當您的訂單看起來停滯不前時會有多令人沮喪，尤其是追蹤資訊好幾天都沒有更新。由於國際運輸的特性——特別是從 **Australia 寄往 US、UK 與 Europe 等地**——包裹通常會經過 **多個郵政轉運中心、海關檢查點與合作夥伴網路**，因此有時會出現延誤。 如果您的追蹤近期沒有變動，別擔心——您可以這樣做： **步驟 1：仔細查看追蹤明細** 如果您已使用我們的 Tracking Page 查看訂單： - 點擊我們追蹤頁面上顯示的 **shipment/tracking number** 連結——系統會將您導向承運商的網站。 - 在那裡，您可以看到包裹旅程與目前狀態的 **更詳細時間軸**。 請注意：包裹一旦出貨後，我們就無法再控制或加快其運送進度。所有運輸檢查點皆由承運商與海關單位管理，但承運商的追蹤頁面永遠會提供最新資訊。 **步驟 2：預留更多時間** 有時即使包裹仍在網路中移動，追蹤狀態也可能好幾天不更新。可能原因包括： - 海關清關流程 - 包裹量高峰 - 國際轉運樞紐延誤 多數情況下，包裹會在不需要任何操作的情況下恢復更新並繼續前進。我們建議再多等幾天，看看追蹤是否更新。 **步驟 3：直接聯絡承運商（若您擔心）** 您可以直接 **聯絡承運商** 取得更多資訊。在承運商的追蹤頁面（點擊追蹤號碼即可進入）尋找 **Contact 或 Help** 區塊——通常會提供線上聊天、電子郵件或電話選項。 承運商通常能提供更多說明，例如： - 海關滯留 - 漏掃描 - 天候或路線問題造成的延誤 **步驟 4：仍需要協助嗎？** 如果您已與承運商聯繫但仍需要協助，或包裹已明顯逾期，歡迎聯絡我們的 Customer Support Team。請務必提供： - 您的訂單編號 - 您與承運商溝通的摘要 - 您手上任何追蹤截圖或相關細節 這將有助於我們在需要時進一步升級處理。 **總結：** - 使用我們的追蹤頁面追蹤訂單，並點擊前往承運商網站查看詳細資訊 - 多數「卡住」的包裹只是停在某個檢查點，很快就會再次移動 - 若想確認狀態或需要協助，可聯絡承運商 - 若您已完成以上步驟仍需要幫助，請聯絡我們 感謝您的耐心與理解——國際運輸有時難以預測，但如有需要，我們隨時都在這裡支持您！.
下單後可以更改收件地址嗎？
如果您已下單後才發現收件地址不正確，請 立即聯絡我們。 訂單一旦確認後，我們就無法對地址進行重大更改。多數情況下，需要先將訂單 **取消並重新下單**，以填入正確資訊。 **如果是 PayPal 提供了錯誤地址** PayPal 有時會在結帳時使用先前儲存的舊地址。若是此情況，您需要直接在 PayPal 中更新您的資訊。 **如果是您手動輸入了錯誤地址** 請儘快與我們聯繫，以便我們在出貨前取消訂單。取消後，您即可使用正確的收件資訊重新下單。 **重要：** 訂單一旦出貨，我們將無法更改地址或改派配送。.
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