隱私權政策
概覽
在 Sierra Pet Products，我們致力於保護您的隱私，並依據《1988 年澳洲隱私法》（Australian Privacy Act 1988 (Cth)）及《澳洲隱私原則》（APPs）處理您的個人資訊。本政策說明我們如何收集、使用、揭露並保護您的個人資訊。
本網站由 Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd（ABN：11 159 592 533）營運。
Sierra Pet Products 會收集為執行一項或多項業務功能所合理必需的個人資訊——主要用於處理並完成您的訂單、提供客戶服務，以及改善您的購物體驗。
我們收集的資訊
Sierra Pet Products 可能會收集以下類型的個人資訊：
帳戶與會員資訊
當您建立帳戶時，我們會收集您的姓名、電子郵件地址、密碼，以及選填偏好（例如寵物類型與產品興趣）。這讓我們能提供個人化服務、訂單紀錄，以及更快速的結帳體驗。
訂單與交易資訊
當您下單時，我們會收集您的全名、送貨地址、帳單地址、電子郵件地址、電話號碼與付款資訊（由我們的付款服務供應商安全處理）。這些資訊為處理、完成並配送您的購買，以及與您溝通訂單狀態更新所必需。
電話號碼與聯絡資訊
當您下單或聯絡我們的客服團隊時，我們會收集您的電話號碼。您的電話號碼可能會用於就您的訂單與您聯絡、透過我們的物流合作夥伴發送配送通知，或在客服通話期間依您的要求，透過簡訊或電子郵件傳送您所索取的資訊（例如追蹤連結、產品連結或購物車連結）。
瀏覽與技術資訊
當您造訪我們的網站時，我們會自動收集部分技術資訊，包括 IP 位址、瀏覽器類型、裝置類型、造訪頁面與來源 URL。我們使用 Cookie 與類似技術來提升網站功能與您的瀏覽體驗。此資訊將以彙總方式收集，除非與您提供的其他資料結合，否則不會用來識別您的個人身分。
我們如何使用您的資訊
我們收集並使用您的個人資訊用於以下目的：
- 處理、完成並寄送您的訂單
- 提供客戶支援——包括透過簡訊或電子郵件，向您傳送訂單追蹤連結、產品資訊、結帳連結，或其他您在通話中要求的資訊
- 發送訂單確認、出貨通知與配送更新
- 管理您的帳戶與購買紀錄
- 依據彙總的使用模式，改善我們的網站、產品品項與服務
- 遵循法律與監管義務
簡訊與電話聯繫
作為客服作業的一部分，Sierra Pet Products 可能會向您傳送包含您明確要求之資訊的 SMS（簡訊）或電子郵件。
我們僅會在您於與客服團隊進行即時電話通話期間或通話結束後立即提供口頭同意的情況下發送簡訊。我們會在發送任何訊息前取得您的同意，且訊息僅會發送至您來電的電話號碼或您提供的電話號碼。
我們可能傳送的訊息類型包括：
- 訂單追蹤連結，讓您可掌握配送進度
- 您在客服通話中詢問之產品連結
- 購物車或結帳連結，協助您完成與我們團隊討論過的購買
- 訂單確認或參考編號
- 其他您明確要求的訂單相關資訊
我們不會透過簡訊發送行銷、促銷或未經請求的訊息。所有簡訊聯繫皆為交易性質，並由您在客服互動中的要求所啟動。
您可隨時在通話中告知客服團隊以拒收簡訊，或回覆任何訊息 STOP 以停止接收。您的電話號碼不會為行銷目的分享給第三方。
資訊揭露
我們可能僅為本政策所述目的，與以下類別的第三方分享您的個人資訊：
- 付款處理商（例如 Stripe、PayPal），以安全處理交易
- 運送與物流合作夥伴（例如 Australia Post、快遞服務），以配送您的訂單
- 訂單追蹤服務供應商（例如 TrackingMore），用於提供出貨追蹤
- SMS 與通訊服務供應商（例如 Twilio），以在客服互動期間透過簡訊向您傳送您所要求的資訊
- 用於管理並回覆您查詢的客戶支援平台
- 依法律、法規或法律程序之要求
我們的部分服務供應商可能位於澳洲以外地區。當您的個人資訊披露給海外接收者時，我們會採取合理措施，確保其遵守澳洲隱私原則，或受實質上相近的隱私制度約束。
資料安全
我們採取適當的技術與組織措施，保護您的個人資訊免於未經授權的存取、變更、披露或銷毀。
Sierra Pet Products 採取以下安全防護措施：
- 您的瀏覽器與我們伺服器之間的所有資料傳輸皆採用 TLS/SSL 加密
- 對敏感資訊（包含付款明細）進行安全且加密的儲存
- 定期進行安全稽核、軟體更新與弱點評估
您的權利
依據澳洲隱私原則，您對您的個人資訊享有以下權利：
- 存取 — 您可要求存取我們所持有關於您的個人資訊
- 更正 — 您可要求我們更正任何不正確、過時或不完整的資訊
- 退出 — 您可隨時使用取消訂閱連結或聯絡我們，選擇不再接收行銷訊息
- 刪除 — 您可要求我們刪除您的帳戶及相關個人資訊，但需符合我們依法須保留特定紀錄之義務
我們將於 30 天內回覆所有存取與更正要求。提出申請不收費，但若申請需要大量作業成本才能完成，我們可能會就提供存取收取合理費用。
申訴
若您認為 Sierra Pet Products 違反澳洲隱私原則或不當處理您的個人資訊，請使用以下資訊與我們聯絡。我們將調查您的申訴並於 30 天內回覆。
若您對我們的回覆不滿意，您可向澳洲資訊專員公署（OAIC）提出申訴：www.oaic.gov.au，或致電 1300 363 992。
聯絡我們
若您對本隱私政策有任何疑問、希望行使您的權利，或對 Sierra Pet Products 如何處理您的個人資訊有任何申訴，請 聯絡我們。
本政策最後更新日期為 2026 年 3 月 7 日。
