追蹤顯示已送達，但我沒有收到？

當包裹顯示已送達卻找不到時，確實會令人沮喪。以下是幾個可協助您尋找包裹的步驟：

• 查看住家周圍 - 檢查所有可能的投遞位置，包括門口、垃圾桶或盆栽後方、信箱、車棚、車庫或側門入口等。
• 詢問同住的人 - 室友、伴侶或家人可能已代收但未告知。
• 向鄰居或大樓管理員確認 - 有時包裹會交由附近的人代收，或由大樓櫃台/管理室代收。
• 再次確認收件地址 - 查看您的訂單確認信，確保提供的地址正確且完整。
• 使用追蹤號碼聯絡當地郵局或快遞站點 - 他們通常能確認包裹實際放置的位置。

在某些情況下，承運商可能會在實際投遞前稍早將包裹標記為已送達，因此我們建議您再等幾個小時或等到下一個工作日。

如果您已完成以上檢查仍找不到包裹，請在「Delivered」掃描後 7 天內 聯絡我們，以便我們協助查核。

我們的政策：

當包裹被快遞標記為成功送達時，我們通常無法提供退款，因為我們必須依據官方的送達確認。此政策是為了確保對所有顧客的公平性。

善意處理方案：

在極少數情況下，若完成所有檢查後仍無法找到包裹，我們可能提供一次性的善意方案：

• 重新寄送商品，或
• 提供等同訂單金額的商店購物金（無到期日）

此作法能在維持對所有顧客公平的同時，確保您也能獲得妥善照顧。