為什麼我的訂單延遲了？

在 Sierra Pet Products，我們會盡力確保您的訂單以最快速度完成包裝並出貨。不過，有時仍可能因我們無法控制的因素而發生延遲，例如出貨作業積壓或物流承運商問題。

我們完全理解延遲會讓人感到沮喪，也非常感謝您的耐心。以下整理了幾個常見的延遲原因，以及當您的訂單比預期久時可以採取的做法。

可能的延遲原因

出貨處理延遲 我們的團隊會在既定時程內處理並寄出所有訂單。然而，在促銷、國定假日或季節性高峰等繁忙期間，出貨可能會比平常稍慢。我們會盡力維持進度，但偶爾仍可能出現積壓。

承運商延遲 訂單出貨後，送達時間將取決於當地與國際承運商的運作狀況。海關清關、轉運交接、罷工或突發的物流問題，都可能影響最終送達時間。

您可以怎麼做

追蹤您的訂單 您可以在我們的 追蹤頁面 使用訂單編號或追蹤/運單號碼查看進度。訂單一旦出貨後，我們無法介入承運商或海關流程，但追蹤頁面會提供最新的更新資訊。 若追蹤資訊幾天未更新，包裹可能仍在系統內部流轉。沒有收到追蹤信件嗎？請查看垃圾郵件或廣告信匣。您也可以使用結帳時的訂單編號直接追蹤。

聯絡我們的團隊 若您擔心配送狀況或需要協助理解追蹤狀態，歡迎隨時 聯絡我們的客服團隊。我們會盡力協助，或分享我們從承運商收到的任何更新。您也可以查看承運商網站是否有一般延誤公告或服務警示。

請多預留一些時間 若遇到延遲，特別是由第三方物流供應商造成的狀況，敬請您理解並耐心等候。

請注意： 國際配送平均通常需要 2-3 週。實際送達時間可能會因您的所在地與各國海關處理時間而有所不同。

以色列顧客： 目前寄往以色列的配送運送時間比平常更長，原因包括航班減少、安檢加強，以及 Israel Post 當地處理積壓。雖然仍持續受理並配送包裹，但建議顧客預留比標準預估更長的送達時間。

再次感謝您的耐心與持續支持。