為什麼我的訂單被退回？

有時候，包裹若未在期限內於您當地郵局或取件點領取，就會被退回到我們這裡。我們知道這會讓人感到沮喪，因此以下提供簡要說明：為什麼會發生，以及您接下來可以怎麼做。

包裹被退回的常見原因：

• 包裹未在當地郵局或取件地點的可領取期限內取走。
• 收件地址不完整或不正確，承運商無法投遞。
• 已嘗試多次投遞，但現場無人可收件。
• 投遞時包裹被拒收。

保管/可領取期限依承運商而定

各家郵政/物流對於包裹可保管多久、逾期後何時退回，都有不同規定：

• 有些承運商最多可保管 14 天。
• 也有些可能僅保管 5 到 7 天就會退回。

實際期限會因承運商、地區與服務類型而有所不同。

我怎麼知道包裹是否正在等待領取？

多數承運商在嘗試投遞後，若包裹可供領取，會留下領取通知卡，或以簡訊/Email 通知您。我們建議您：

• 定期在我們的追蹤頁面查看訂單狀態。
• 留意承運商發出的任何投遞通知。
• 若您認為曾嘗試投遞但未收到通知，請直接聯絡承運商確認。

如果我的訂單被退回到你們那裡，會怎麼處理？

若包裹退回到我們這裡，我們會在包裹回到倉庫後盡快與您聯繫。您可以選擇：

• 重新寄送您的訂單（請注意，可能會產生額外運費），或
• 退還商品費用，但會扣除原始運費（依我們的退貨政策而定）。

需要協助嗎？

如果您認為訂單是被誤退回，或您沒有收到任何投遞通知，請 聯絡我們的客服團隊。我們會協助查明並為您找出最佳解決方案。