我的商品卡在運送途中，我可以怎麼做？

我們理解當您的訂單看起來停滯不前時會有多令人沮喪，尤其是追蹤資訊好幾天都沒有更新。由於國際運輸的特性——特別是從 Australia 寄往 US、UK 與 Europe 等地——包裹通常會經過 多個郵政轉運中心、海關檢查點與合作夥伴網路，因此有時會出現延誤。

如果您的追蹤近期沒有變動，別擔心——您可以這樣做：

步驟 1：仔細查看追蹤明細

如果您已使用我們的 Tracking Page 查看訂單：

• 點擊我們追蹤頁面上顯示的 shipment/tracking number 連結——系統會將您導向承運商的網站。
• 在那裡，您可以看到包裹旅程與目前狀態的 更詳細時間軸。

請注意：包裹一旦出貨後，我們就無法再控制或加快其運送進度。所有運輸檢查點皆由承運商與海關單位管理，但承運商的追蹤頁面永遠會提供最新資訊。

步驟 2：預留更多時間

有時即使包裹仍在網路中移動，追蹤狀態也可能好幾天不更新。可能原因包括：

• 海關清關流程
• 包裹量高峰
• 國際轉運樞紐延誤

多數情況下，包裹會在不需要任何操作的情況下恢復更新並繼續前進。我們建議再多等幾天，看看追蹤是否更新。

步驟 3：直接聯絡承運商（若您擔心）

您可以直接 聯絡承運商 取得更多資訊。在承運商的追蹤頁面（點擊追蹤號碼即可進入）尋找 Contact 或 Help 區塊——通常會提供線上聊天、電子郵件或電話選項。

承運商通常能提供更多說明，例如：

• 海關滯留
• 漏掃描
• 天候或路線問題造成的延誤

步驟 4：仍需要協助嗎？

如果您已與承運商聯繫但仍需要協助，或包裹已明顯逾期，歡迎聯絡我們的 Customer Support Team。請務必提供：

• 您的訂單編號
• 您與承運商溝通的摘要
• 您手上任何追蹤截圖或相關細節

這將有助於我們在需要時進一步升級處理。

總結：

• 使用我們的追蹤頁面追蹤訂單，並點擊前往承運商網站查看詳細資訊
• 多數「卡住」的包裹只是停在某個檢查點，很快就會再次移動
• 若想確認狀態或需要協助，可聯絡承運商
• 若您已完成以上步驟仍需要幫助，請聯絡我們

感謝您的耐心與理解——國際運輸有時難以預測，但如有需要，我們隨時都在這裡支持您！