Question 1

我可以透過電話下單嗎？

Accepted Answer

我們建議顧客在線上下單，以獲得最安全且高效率的購物體驗。我們的網站全年無休 24/7 開放；若您需要協助，我們的 AI 聊天機器人也可協助處理常見問題——尤其是在非營業時間。

如果您仍遇到困難，我們完整的 Help Center 提供逐步指南，包含建立帳戶、使用不同付款方式結帳、追蹤訂單等。

若您無法在線上完成購買並需要與專人聯繫，歡迎在我們的營業時間聯絡我們——週一至週五，上午 8:30 至下午 4:30（AEST）。請注意，我們僅提供英文電話支援，且團隊位於澳洲布里斯本。

**聯絡我們：**
- 致電：07 3521 8101
- 電子郵件：service@sierrapetproducts.com.au

作為感謝，結帳時歡迎使用優惠碼 **HAPPYPET**，即可享全單 95 折優惠。

Question 2

如何建立帳戶？

Accepted Answer

建立帳戶快速又簡單！只要依照以下步驟操作即可：

**桌機版：**

1. 前往畫面右上角，位於願望清單愛心圖示旁。
2. 點擊 **人像圖示**。
3. 選擇 **Register**。
4. 填寫表單資料並送出，即可建立帳戶。

**手機版：**

1. 點選右上角、購物車圖示旁的 **人像圖示**。
2. 選擇 **Register**。
3. 完成表單並建立帳戶。

**小提醒：** 請將密碼妥善保存在安全的地方，方便日後登入。

**CAPTCHA 驗證遇到問題？**

如果「I'm not a robot」驗證無法運作，請嘗試以下快速排除方式：

- 重新整理頁面後再試一次。
- 清除瀏覽器快取與 Cookie。
- 改用其他瀏覽器（例如 Chrome、Firefox、Safari）。
- 確認網路連線穩定。
- 嘗試使用瀏覽器的無痕/私密模式。

**仍需要協助？**

如果您仍然遇到問題，歡迎 聯絡我們的支援團隊——我們很樂意協助您！

Question 3

如何登入我的帳戶？

Accepted Answer

您可以在桌機與手機上依照以下步驟登入：

1. **前往我們的網站**，在首頁右上角點選或按一下 **人物圖示**。
2. 輸入您的 **電子郵件地址** 與 **密碼**，然後選擇 **登入**。
3. 若您忘記密碼，請點選 **忘記密碼？** 並依照提示重設。

Question 4

你們有提供訂閱服務嗎？

Accepted Answer

我們目前尚未提供訂閱或自動下單服務，因此每次想購買時都需要重新下單。

不過，我們有提供 **Rewards Program**，讓您每次下單都能累積點數（商店購物金）！想了解運作方式，請前往常見問題中的 Rewards Program 相關章節。

如果您還有其他問題，歡迎隨時 與我們聯繫－我們很樂意協助！

Question 5

如何在 PayPal 更新我的送貨地址？

Accepted Answer

若您在結帳時使用 PayPal，系統可能會自動帶入您先前儲存的舊地址，導致訂單寄送到錯誤地點。請依照以下步驟，確認您的 **PayPal 預設送貨地址已更新**：

**在 PayPal 更新送貨地址的步驟**

1. 前往 www.paypal.com **登入您的 PayPal 帳戶**。
2. 點選右上角的 **齒輪圖示** 進入 **設定**。
3. 在 **地址** 區塊下：
   - 您會看到已儲存地址清單。
   - 針對不再使用的地址，點選 **編輯** 或 **移除**。
   - 若要 **新增地址**，請點選 **+ 新增**。
4. 新增地址後，選擇 **設為主要**，將其設為您的 **預設送貨地址**。
5. 完成！下次使用 PayPal 結帳時，將會使用這個新的預設地址（除非您在交易過程中手動更改）。

**小提醒：** 即使已更新 PayPal，也請在下單前務必 **再次確認結帳頁面顯示的送貨地址**，以確保無誤！

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