退貨政策
30 天退貨期限
凡符合我們退貨條件的購買商品，皆提供 30 天退貨期限。您的滿意對我們很重要。
退貨條件
可接受的退貨
- 商品必須為全新狀態且保留原始包裝
- 商品不得已被使用、組裝或改裝
- 退貨申請必須於送達後 30 天內提交
不可退款商品
- 出清商品（通常有效期限較短）
- 超過 30 天後才發生故障的商品（可能適用製造商保固）
- 已被顧客拆封、使用或損壞的商品
退貨流程
適用於帳戶持有人
- 登入您的帳戶
- 前往「退貨」區塊
- 提交退貨申請
- 等待核准通知與後續步驟
適用於訪客顧客
請聯絡我們的 客服中心，以取得退貨流程指引。
商品損壞或瑕疵
若您收到損壞或有瑕疵的商品，請在發起退貨前先寄信至 service@sierrapetproducts.com.au 與我們聯繫。請附上損壞照片與您的訂單編號。
換貨
我們不提供直接換貨服務。如需更換商品，請提交退貨申請，並為欲更換的商品重新下單。為保固需求，所有商品必須分開開立發票。
運費退款
運費僅在以下情況才會退還：
- 您的訂單在出貨前已取消
- 退貨原因為我們的疏失（寄錯商品、商品瑕疵）
訂單一旦出貨後即無法取消，請改用我們的退貨流程。
