Question 1

如何建立帳戶？

Accepted Answer

建立帳戶快速又簡單！只要依照以下步驟操作即可：

桌機版：

1. 前往畫面右上角，位於願望清單愛心圖示旁。
2. 點擊 人像圖示。
3. 選擇 Register。
4. 填寫表單資料並送出，即可建立帳戶。

手機版：

1. 點選右上角、購物車圖示旁的 人像圖示。
2. 選擇 Register。
3. 完成表單並建立帳戶。

小提醒： 請將密碼妥善保存在安全的地方，方便日後登入。

CAPTCHA 驗證遇到問題？

如果「I'm not a robot」驗證無法運作，請嘗試以下快速排除方式：

- 重新整理頁面後再試一次。
- 清除瀏覽器快取與 Cookie。
- 改用其他瀏覽器（例如 Chrome、Firefox、Safari）。
- 確認網路連線穩定。
- 嘗試使用瀏覽器的無痕/私密模式。

仍需要協助？

如果您仍然遇到問題，歡迎 聯絡我們的支援團隊——我們很樂意協助您！

Question 2

我可以透過電話下單嗎？

Accepted Answer

當然可以！我們很樂意在營業時間內透過電話為您接單。

營業時間： 週一至週五，上午 8:30 - 下午 4:30（AEST）

電話： 07 2000 5311

如果您偏好在線上下單，我們的網站全天候 24 小時開放，幫助中心也隨時為您提供指引。

Question 3

你們有提供訂閱服務嗎？

Accepted Answer

我們目前未提供訂閱或自動訂購服務，因此您每次購買時都需要重新下訂單。

如果您有任何其他問題，歡迎與我們聯繫——我們很樂意為您提供協助！

Question 4

我會被收取美國進口關稅嗎？

Accepted Answer

有新的關稅需要注意嗎？
是的。自 2025 年 8 月 29 日起，所有寄往美國的訂單都將須繳納進口關稅並辦理清關手續，無論金額大小。這是因為美國取消了小包裹的免稅額度。

800 美元的「最低免稅額」規則發生了什麼？
先前 800 美元的豁免已被取消。每筆訂單現在都將經過海關處理，並可能需要繳納關稅。

關稅和費用如何計算？
Sierra Pet Products 會在結帳時連同運費一起收取所有美國進口關稅和海關費用。您的訂單將以 Delivered Duties Paid（DDP，完稅交貨） 方式寄送，即所有費用已預付。您在收到包裹時不需再支付任何費用。
請注意：雖然罕見，但海關偶爾可能會加收我們無法控制的額外費用。

收到包裹時需要做什麼嗎？
通常不需要。但美國海關偶爾可能會要求額外資訊或步驟。如有需要，我們會提供清楚的指引協助您處理。

如果退貨，關稅和運費可以退款嗎？
很遺憾，一旦訂單已寄出，美國關稅、海關費用和郵費不可退還。
僅在以下情況下可退款：

- 在發貨前取消訂單（全額退款，包含關稅、費用和郵費），或
- Sierra Pet Products 負有責任的錯誤（例如

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我可以透過電話下單嗎？

你們有提供訂閱服務嗎？

我會被收取美國進口關稅嗎？